Zwroty i reklamacje

Zwroty

Owady karmowe nie podlegają zwrotom. Jeśli otrzymana paczka jest niezgodna z zamówieniem lub uszkodzona, prosimy o złożenie reklamacji, o której mowa poniżej.

Wyposażenie, akcesoria do terrariów, terraria i inne produkty niebędące żywymi zwierzętami podlegają zwrotowi do 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania.

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

JAKUB BARTKÓW

Piłsudskiego 15

41-470 Siewierz

502 674 630

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@zdrowyowad.pl.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

 Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. 

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres shop@zdrowyowad.pl, podając numer zamówienia oraz opis wady. Podstawą do reklamacji owadów karmowych jest zdjęcie po rozpakowaniu paczki, w oryginalnym opakowaniu.

Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia. Informacja o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji zostanie przesłana drogą mailową lub udzielona telefonicznie. 

Adres do reklamacji:
JAKUB BARTKÓW

Piłsudskiego 15

41-470 Siewierz

502 674 630

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@zdrowyowad.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.

Uwaga!

Po otrzymaniu owadów, niezwłocznie należy je przenieść z opakowania transportowego do pojemnika docelowego. Owadom należy zapewnić dostęp do pożywienia oraz wody. Informacje jak dbać o owady po ich otrzymaniu znajdują się w zakładce: Jak dbać o owady?

Zwroty oraz reklamacje spowodowane złym sprawowaniem opieki nad owadami po ich otrzymaniu nie będą uwzględnione.